فرصة عمل: أخصائي استجابة للحوادث في دعم الشحن والتوصيل (SDS) لدى أمازون
إذا كنت تمتلك شغفًا لمساعدة الناس في أوقات الحاجة، وتجيد حل المشكلات المعقدة، فقد تكون هذه الفرصة المثالية لك. تقدم أمازون دورًا فريدًا كأخصائي استجابة للحوادث (LMIR-S) ضمن فريق الاستجابة لحوادث الميل الأخير (LMIR) التابع لمنظمة دعم الشحن والتوصيل (SDS).
وصف الوظيفة
المسؤوليات الرئيسية:
- إدارة الحوادث: ستكون مسؤولاً عن إدارة الحوادث من البداية حتى النهاية، بما في ذلك الحوادث الميكانيكية (تصادمات المركبات، الأعطال)، والإصابات (الحوادث، الهجمات)، والعنف (التهديدات، الشجارات)، والأضرار المادية.
- التفاعل مع الأطراف المعنية: سيتعين عليك إدارة المكالمات والتفاعل مع السائقين، المستلمين، أفراد المجتمع، السلطات المحلية، وحتى وسائل الإعلام عند الحاجة.
- الهدوء والتعاطف: الحفاظ على الهدوء وإظهار التعاطف خلال إدارة الحوادث، والالتزام بالسياسات لضمان السلامة وحل المشكلة.
- التعاون مع الفرق المختلفة: التنسيق مع أصحاب المصلحة المختلفين مثل السلطات المحلية، محطات التوصيل، فرق خدمة العملاء.
- الاستجابة للأزمات: التعرف على الحوادث التي قد تتصاعد إلى أزمة وطلب دعم إضافي من فرق إدارة الأزمات.
- التوثيق: توثيق جميع المعلومات اللازمة لضمان تقديم الحلول المناسبة وإبلاغ أصحاب المصلحة.
المؤهلات الأساسية:
- إجادة اللغات: يجب أن تكون قادرًا على التواصل بطلاقة شفويًا وكتابيًا باللغة البرتغالية والإنجليزية. تشمل هذه المهارات القدرة على التواصل مع جميع مستويات أصحاب المصلحة حتى الرئيس التنفيذي داخليًا، ومع أي سائق خارجيًا.
- الخبرة: خبرة في خدمة العملاء، عمليات الطوارئ أو إدارة الحوادث.
- التفرغ: يجب أن تكون قادرًا على العمل بدوام كامل، بما في ذلك الليالي، عطلات نهاية الأسبوع، والعمل الإضافي عند الحاجة.
- مهارات التعامل مع العملاء: القدرة على التعامل مع العملاء وحل النزاعات بمهارة؛ والتركيز على الجودة في رعاية العملاء.
- إدارة المشاريع: مهارات في إدارة المشاريع تشمل الاتصال، التخطيط، والتوثيق؛ القدرة على تحديد الفرص ودفعها إلى الانتهاء.
المؤهلات المفضلة:
- إجادة لغات إضافية: القدرة على التواصل بطلاقة شفويًا وكتابيًا بإحدى اللغات التالية: اليابانية، الإيطالية، الإسبانية، الألمانية، الفرنسية، الهولندية، الهندية، الأردية، التاميلية، الكانادا أو العربية.
- التعليم: يفضل أن تكون حاصلاً على درجة البكالوريوس في مجال التدخل في الأزمات، إدارة الضغط النفسي، أو مجال مشابه.
- القدرة على تحديد الأولويات: القدرة على تحديد الحوادث التي تحتاج إلى اهتمام فوري وترتيب الأولويات وفقًا لذلك.
- القدرة على التحمل: القوة العقلية والعاطفية للتعامل مع المواقف العصيبة لفترات طويلة.
- الكتابة الفنية: القدرة على الكتابة الفنية والتعرض لأدلة الأسلوب.
- التفاصيل والتحليل: نهج استباقي لحل المشكلات وتحديدها؛ القدرة على العمل على مستوى دقيق أو كلي.
لماذا يجب أن تفكر في هذه الفرصة؟
هذه الوظيفة ليست فقط فرصة للعمل في واحدة من أكبر الشركات في العالم، ولكنها تتيح لك أيضًا الفرصة للعب دور حيوي في حل المشكلات الحرجة وحماية سلامة الأفراد. إذا كنت قادرًا على التعامل مع المواقف الصعبة بفعالية وتريد تحديًا جديدًا، فهذا الدور يمكن أن يكون النقطة التالية المثالية في مسيرتك المهنية.