هل تبحث عن فرصة عمل جديدة في دبي؟ إذا كنت تتحدث اللغة العربية والإنجليزية بطلاقة، وترغب في العمل في مجال خدمة العملاء، فقد تكون هذه الفرصة مناسبة لك. شركة Concentrix، وهي واحدة من الشركات الرائدة عالميًا في مجال توفير خدمات الاتصال، تعلن عن فرصة عمل كمستشار خدمة عملاء ثنائي اللغة، تقع في Dubai CommerCity.
الوصف الوظيفي
يقع هذا الدور في قلب خدمة العملاء، حيث يهدف إلى توفير أعلى مستويات الجودة في خدمة العملاء من خلال الرد على المكالمات الهاتفية من العملاء الحاليين والمحتملين. تتطلب الوظيفة التعامل مع مجموعة واسعة من المهام والواجبات لضمان تقديم تجربة عميل مميزة.
المهام والمسؤوليات الأساسية:
- استقبال المكالمات الهاتفية من العملاء والمحافظة على معايير الأداء المطلوبة في عدد المكالمات ومدة المكالمة وجودة الخدمة.
- تقديم خدمة عالية الجودة من خلال الإجابة عن استفسارات العملاء بفعالية وأدب، وتقديم المعلومات الدقيقة والكاملة.
- استغلال فرص البيع والبيع المتقاطع عند توفرها.
- تحديد مشكلات العملاء وتقديم الحلول المناسبة.
- متابعة التحديثات المستمرة حول المنتجات والخدمات والإجراءات الجديدة.
- المشاركة في البرامج والمشاريع المختلفة بما في ذلك الاتصال الخارجي عند الحاجة.
- إجراء معاملات العملاء بدقة وبكفاءة.
المؤهلات والمتطلبات:
- سنة واحدة على الأقل من الخبرة في مراكز الاتصال أو خدمة العملاء، ويفضل أن تكون ضمن قطاع العقارات.
- إجادة تامة للغتين العربية والإنجليزية (مستوى B2 أو أعلى).
- مهارات تواصل قوية وقدرة على التعامل مع الآخرين.
- إتقان استخدام الكمبيوتر وإجادة التعامل مع برامج MS Excel.
- شخصية مبهجة وودودة، مع أسلوب محترم في التعامل عبر الهاتف.
- القدرة على التحمل للعمل المتكرر في بيئة عمل سريعة الإيقاع.
- الاستعداد للعمل بدوام كامل، بواقع 8 ساعات يوميًا، على مدار 5 أيام في الأسبوع بنظام الورديات.
المزايا:
تقدم Concentrix بيئة عمل متعددة الثقافات وفرصًا للنمو والتطور الوظيفي. توفر الشركة تدريبًا مستمرًا لموظفيها وتساعدهم في تطوير مهاراتهم في قطاع خدمة العملاء.
كيفية التقديم
إذا كنت ترى نفسك مناسبًا لهذا الدور، يمكنك التقديم من خلال موقع Concentrix الرسمي. ستخضع طلبات التقديم لمراجعة دقيقة، وسيتم التواصل مع المتقدمين المؤهلين لإجراء المقابلات.
1. ما هي المهارات الأساسية المطلوبة للحصول على هذه الوظيفة؟
المهارات الأساسية تشمل إتقان اللغتين العربية والإنجليزية، مهارات تواصل قوية، تجربة سابقة في خدمة العملاء، ومعرفة جيدة ببرامج MS Excel. كما يُفضل أن يكون لديك شخصية ودودة وقدرة على العمل في بيئة عمل سريعة الإيقاع.
2. هل أحتاج إلى خبرة سابقة في خدمة العملاء؟
نعم، يُفضل أن يكون لديك على الأقل سنة واحدة من الخبرة في مجال خدمة العملاء، ويفضل أن تكون هذه الخبرة في قطاع العقارات.
3. ما هي متطلبات العمل بالنسبة لساعات العمل والورديات؟
يتطلب هذا الدور العمل بدوام كامل لمدة 8 ساعات يوميًا على مدار 5 أيام في الأسبوع، بنظام الورديات، وفقًا لمتطلبات القسم.
4. هل تتوفر فرص للتطور الوظيفي؟
نعم، تقدم شركة Concentrix بيئة عمل تدعم التطور المهني، مع فرص تدريب مستمر للموظفين لتطوير مهاراتهم والترقي داخل الشركة.
5. ما هي الخطوة التالية بعد التقديم؟
بعد تقديم طلبك، ستتم مراجعته من قبل الفريق المسؤول. إذا كنت مؤهلاً، سيتم التواصل معك لإجراء مقابلة لتقييم مهاراتك ومدى ملاءمتك للوظيفة.
6. هل يجب أن أكون مقيمًا في دبي للتقديم على هذه الوظيفة؟
ليس شرطا أن تكون مقيما في دبي ولكن يفضل أن تكون مقيمًا في الإمارات أو لديك استعداد للانتقال إلى دبي، حيث أن العمل يتطلب التواجد في مكتب الشركة في Dubai CommerCity.
7. ما هو مستوى اللغة الإنجليزية المطلوب؟
يجب أن تكون لديك إجادة تامة للغة الإنجليزية بمستوى B2 أو أعلى، بالإضافة إلى إجادة اللغة العربية.
8. هل توفر الشركة تدريبًا للموظفين الجدد؟
نعم، توفر الشركة تدريبًا للموظفين الجدد لمساعدتهم على التعرف على السياسات والإجراءات والمنتجات والخدمات التي يقدمونها.
9. هل يمكن التقديم لهذه الوظيفة من خارج الإمارات؟
نعم، يمكن للمتقدمين من خارج الإمارات التقديم، ولكن يجب أن تكون لديك خطة للانتقال إلى دبي إذا تم قبولك.
هذه الفرصة تمثل نقطة انطلاق ممتازة لأولئك الذين يبحثون عن تطوير مسيرتهم المهنية في دبي، في مجال خدمة العملاء داخل شركة عالمية مرموقة. إذا كنت تملك المهارات والمؤهلات المطلوبة، فلا تفوت هذه الفرصة المميزة لتحسين مستقبلك المهني.